Cellulaires.org

Je suis avec Fido depuis une dizaine d’années. J’étais donc très heureux d’apprendre le printemps dernier que Fido allait offrir le Iphone, enfin… mais il faut que je raconte celle-là, je ne peux la laisser passer.

Il est important de mentionner que j’ai toujours eu un excellent service de leur part, jamais rien de sérieux comme pépin, et les quelques malentendus au cours de ces 10 ans ont toujours été vite réglés… jusqu’à l’histoire du Iphone.

Donc j’apprends qu’il est disponible au Canada à partir du 11 juillet si je me souviens bien. Vous vous rappellerez les files d’attente devant les concessionnaires Fido et Rogers et toute la mauvaise presse conçernant la tarification, bon ça on y reviendra. Je laisse donc passer l’achalandage des premiers jours et je me décide enfin à faire mon « move », pour apprendre que comme j’ai déjà une entente avec Fido pour 3 ans et qu’il reste plus de 14 mois à cette entente, je suis dans l’obligation de faire les quelques semaines qui restent avant d’avoir le droit, oh, le PRIVILÈGE, de commander un Iphone.

Là ça commence mal, je suis un vieux client et on me pénalise de ça, coudonc, c’est moi qu’y est fou ou c’est pas d’même que ça devrait marcher!!??? Me semble que tes vieux clients, TU LES TRAITES AUX P’TIT SOINS CALV…. Mais non, la gentille demoiselle à qui je parle me dit qu’effectivement plusieurs clients dans ma situation se sont plaint et qu’il y aura certainement un programme qui s’applique à notre situation d’ici la fin du mois. Bon, je peux attendre 2 semaines même si ça fait pas mon affaire, c’est juste un téléphone après tout, J’en mourrai pas.

Fin juillet, je rappelle. Bon là on me dit que si je veux le Iphone, comme j’ai une tentente de 3 ans en cours et blablabla, ben ça va me coûter des frais de bris de contrat de 85$. Ok, je vous quitte pas pour la compétition bordel de merde! Je brise mon contrat pour être encore avec vous plus longtemps tout en payant plus cher!!! ALLLLOOOOO!! Pas grave je vais le payer le 85$, j’avais déjà un site qui parlais du Iphone (iphonep2p.com), ça fait un peu cave d’avoir un site sur le iphone s’en en avoir un. Ok je le veux, c’est là que j’apprends en plus qu’il est en rupture de stock! Grrrrrrrr, non mais. Ah mais monsieur vous pouvez toujours aller le chercher en magasin qu’on me dis, là ils en ont. Hummmmm musique à mes oreilles, tout va bien dans le meilleur des mondes.

Étant récemment banlieusard, je me pointe au magasin Fido le plus proche qui pour moi tombe sur les Promenades St-Bruno. Je fait la file, je patiente, mon tour arrive et OUIIIIII, ILS EN ONT EN STOCK! Ben 2 16g en fait, je veux noir, ils ont blanc, who cares? Je vais avoir mon Iphone, hé hé hé. Non monsieur. NON?? Non, j’peux pas monsieur, désolé, à cause de l’histoire du 14 mois, faut que ce soit fait par téléphone avec le service à la clientèle, regardez vous même l’ordi, c’est impossible de faire la transaction. La demoiselle contacte tout de même son siège social pour être certaine et effectivement, l’autre demoiselle à qui j’avais parlé était dans les patates, je pouvais pas l’avoir en magasin.

De retour à la case 1 mon Pierre, avec toute fois une petite frustration qui commence à se faire sentir. Qu’est-ce que je fais? Je rappelle, je me mets sur la liste d’attente, vous allez le recevoir vers le 29 août qu’on me dit. Tiens, j’en profite pour changer de forfait car je suis dans la catégorie des gens qui paient 130$ par mois au lieu de leur forfait à 50$ car ils dépassent tout le temps les minutes allouées. J’en profite donc pour prendre le spécial à 30$ /mois de plus pour 6 go de données internet, ce qui m’assure amplement de satisfaire mes besoins en fait d’internet sur le Iphone. Mais, comme votre facturation commence le 26 de chaque mois, on est mieux de commencer le tout le 26 août car sinon il va y avoir des frais me dit une agente (non mais êtes-vous étonné?). Je la trouve très sympa de vouloir me faire économiser et en plus elle m’assure que si je reçois le Iphone plus tôt, le tout sera ajusté afin que le forfait soit appliquer plus tôt. Il semble donc qu’on va en finir avec l’histoire, je vais recevoir le Iphone à la fin août et je vais pouvoir passer à autre chose.

Finalement je l’ai reçu vers le 15 août, et contrairement à ce que vous pensez, c’est pas bon du tout. Ah sur le coup ça l’était, merveilleuse petite pièce de technologie, avec tout plein d’applications les plus ingénieuses qui soient. En mon fort intérieur mon raisonnement était le suivant: Il me l’ont envoyé, donc ILS SAVENT QUE JE L’AI, donc mon forfait a été ajusté en conséquence, ha ha ha, ERREUR. Je consulte mon compte en ligne le 27 au matin et j’ai faillis m’étouffer, 950$ de frais de transfert de données internet. Ils l’avaient pas ajuster. Avec tous les frais afférant ça faisait une belle petite facture de plus de 1500$, pas pire hein comme réveil? Évidemment je me précipite pour appeler encore le fameux service à la clientèle de Fido. Je m’explique avec un agent très calmement, et après un silence au téléphone de plus de 5 minutes on revient pour me dire qu’on comprend très bien le malentendu et qu’on va me créditer le dit montant de 950$ aussitôt qu’on trouve un superviseur pour aposer sa signature, et qu’on me rappelle pour me confirmer le tout. Je n’en attendais pas moins et je me suis dit que là on faisait preuve d’un bon service à la clientèle, le hic maintenant c’est qu’on ne m’a jamais rappelé.

Une semaine plus tard (et oui le gars il est fatiqué), je rappelle et cette fois la moutarde commence à me monter au nez (pas vrai car elle me montait déjà depuis l’épaisse), ils sont toujours désolés évidemment et on me certifie qu’un superviseur me rappelle d’ici 48 heures au max. Et bien je viens de parler à un superviseur aujourd’hui, soit 9 jours plus tard, et ce parce que c’est moi qui a encore rappelé et que cette fois j’ai dû être un peu plus « raide ». Il a fallu que je recommence mon histoire dès le début et vous savez quoi? Il m’a offert de réduire ma facture de 30%, m’expliquant qu’il y avait eu un malentendu mais que j’étais un peu responsable de cela, là disons qu’il a fait sauté ma coche. Pour finir j’ai eu une réduction de 80% après m’être fait offrir ensuite 50%.

J’aurais dû tenir mon bout mais j’en avait ras le bol. J’aurais aimé dire que Fido a un excellent service à la clientèle et que finalement ils prennent bien soins de leur clients fidèles, mais après toute cette saga ça me désole d’avoir à te dire ça, mais tu sens mauvais fido, et il serait grand temps qu’on te fasse prendre un… bain.

En date du 17septembre 2008, on mentionne toujours sur le site de Fido qu’il y aura sous peu un programme s’adressant aux clients ayant déjà une entente de 3 ans.