J’ai beaucoup délaissé ce blog mais les événements (ou plutôt non événements) des dernières semaines m’ont donné l’envie de venir mettre ici mon petit grain de sel au sujet de la venue du Iphone 4.
Nous sommes aujourd’hui le 28 juillet au soir et aucune nouvelle de mon fournisseur de téléphonie cellulaire, en l’occurrence Fido, au sujet du Iphone 4. Pourtant, comme beaucoup d’entre vous, je me suis abonné à la liste d’envoi pour suivre la progression de la venue du messie. Ai-je reçu un email? Peut-être un, et pour me dire qu’ils n’avaient pas de nouvelles!! Quel farce, mais voyons-donc, avec quelle sorte de compagnie bizarroïde fait-on affaires? Comment ne peut-on rien nous dire si proche du lancement? Et si ils ne l’offrent pas ce nouveau Iphone, il nous arrive quoi à nous qui le désirons et qui sont encore pieds et mains liés par contrat pour encore une année? Pfff.
Je ne me plaint pas du service de Fido, depuis le fiasco d’il y a quelques années lors de mon achat du premier Iphone je n’ai eu aucun problème, bonne réception du signal, aucune erreur de facturation. Seulement j’ai comme l’impression que l’histoire se répète et en plus on semble nous prendre pour des cruches en disant qu’ils ne peuvent rien confirmer depuis 2 semaines. Il y a une rumeur qui circule au fait que les clients actuels du Iphone chez Fido et Rogers se verrait offrir quelques chose de très intéressant. Il faut voir, mais souhaitons que cette fois les « vieux » clients Fido et Rogers ne seront pas laisser pour compte une fois de plus, dans mon cas je crois que c’est la goutte qui ferait déborder le vase. Tient, pourquoi pas incorporer à ce blog un forum de discussion, je crois que plein de gens aurait beaucoup de choses à dire, et ce sur plusieurs fournisseurs, à faire d’ici peu aussitôt que j’en ai le temps.
31. juillet 2010 à 11:02
Bon c’est fait, il est lancé chez fido et rogers aussi, en même temps que les autres. Je ne comprend toujours pas le manque d’infos avant le lancement et le mutisme de la compagnie mais je dois dire que je suis satisfait des prix offerts. J’irai avec le modèle de base à 159$ et puisque qu’il est possible de l’acheter avec mes fido dollars, le tout devrait me revenir à environ 10$ de ma poche.
Bien sûr je devrai pour cela souscrire à nouveau à un contrat de 3 ans chez fido mais les alternatives ne m’attirent pas beaucoup. Ma belle-soeur est avec Bell et la qualité sonore n’est pas ce qu’il y a de mieux et à plus d’un endroit elle n’a carrément aucune réception alors que c’est ok pour nous les fido et rogers, alors reste Telus, est-ce mieux?
10. août 2010 à 4:53
Moi j’ai appelé le service à la clientèle pour savoir la procédure pour la mise à niveau iPhone 3 G à iPhone 4.
On me dit que je peux aller à n’importe quel magasin. Je suis un peu septique, car c’est toujours compliqué avec les compagnies de téléphone cellulaire, Bell, Telus …. On me confirme que tous les magasins font la mise à niveau.
Comme il n’y a pas moyen de savoir la disponibilité et/ou de réserver en ligne. Je me présente à 5 reprises dans différents magasins. Attente d’environ 20 minutes à chaque fois pour me faire réponde pas de stock peut-être demain.
Finalement je vais aux magasins (Wireless Etc Candiac et 1030) recommander par les services à la clientèle de Fido pour la troisième fois. Ils ont un seul iPhone 4 Fido. Ils ne veulent pas me le vende, ils le réservent pour les nouvelles activations (seulement)!!!
Question :
1. C’est-tu une farce où la disponibilité du iPhone 4 est une Utopie. Aux états unis où le iPhone est sorti depuis juin le délai d’attente est d’un mois.
2. Va-t-il y avoir un jour une compagnie de cellulaire sérieuse qui offre un minimum service à la clientèle et qui donne la bonne information.
3. Fido/Rogers est-il aux courants de cette pratique?
4. Pourquoi ne pas donner la bonne information sur le site Web? Ou aux services à la clientèle.
5. Pour quelle raison les boutiques n’affichent pas (au minimum dans le magasin) « iPhone 4 pas disponible » ou « Nouvelle activation seulement »? Ça pourrait éviter la frustration des gens qui attende leur tour à l’arrière de 5 autres personnes et qui se fait voler ça place 2 fois parce que le premier arrivé premier servi n’est jamais respecté.
6. Est-ce que Fido Rogers respecte l’entente avec Apple qui je crois les a forcer à faciliter l’upgrade des anciens clients.
7. Pourquoi ne pas avoir dit la première fois qu’il réservait les iPhone 4 pour les nouvelles activations seulement?
11. août 2010 à 10:04
C’est assez désolant de lire votre mésaventure. Étant parti en vacances juste après la sortie du Iphone 4, je n’ai pas eu le temps d’entreprendre le processus de mettre la main dessus et je n’ai pas contacté fido pour savoir quelles sont mes options afin de me le procurer. Lors de la sortie du premier Iphone c’était au moins clair, on m’avait dit que les clients comme moi qui étaient déjà chez fido recevraient leur Iphone par la poste. Ce fût peut-être un peu plus long mais ça évitait au moins de faire des files d’attente inutilement.
À l’époque des spécialistes du marketing et du ciblage ultra précis des clientèles, comment se fait-il que l’on se retrouve une fois encore en rupture de stock avec aucun moyen décent déjà mis en place pour satisfaire et faire patienter ceux qui mettent l’argent dans les poches de ces compagnies? En tout cas je doute fort que contraindre un client fidèle à se déplacer constamment avec de bonnes chances de revenir bredouille soit très bon pour l’image d’une compagnie.
30. août 2010 à 12:44
La semaine passée j’ai déposé mon regard sur mon « vieux » Iphone G pas S et je me suis dis c’est là que ça se passe, je commence la quête. Premier move, appeler le fido des Promenades Saint-Bruno, sonne, sonne, sonne, pas de réponse. il me semble que le message baragouine une pénurie de Iphone 4 mais j’y suis sourd. Second appel au Fido Mail Champlain à Brossard, et là je vous rapporte la réponse de la vendeuse approximativement car sur le coup je n’étais pas sûr d’avoir bien compris: « Fido Mail Champlain bonjour, on a plus d’Iphone 4 , comment puis-je vous aider? » Réponse: Heu, heu, vous avez pas de Iphone 4 hein?
J’ai ensuite décidé d’en avoir le coeur net, je me suis mis en ligne un bon 40 minutes pour clavarder avec le service à la clientèle Fido. Voici la transcription de la conversation:
Cellulaires.org dit: Bonjour, y-a-til moyen de me procurer un Iphone 4 sans avoir à faire 20 appels téléphoniques ou me déplacer pour rien plusieurs fois? Merci
Marc-André dit :
Bonjour **********, mon nom est Marc quelque chose, et je serai en charge de vous assister aujourd’hui. Accordez-moi un instant pour vous répondre. Merci de votre patience.
Marc quelque chose dit :
Votre adresse courriel: *******@********** est toujours bonne?
Cellulaires.org dit :
oui
Marc quelque chose dit :
Merci.
Marc quelque chose dit :
L’iPhone 4 n’est disponible qu’en magasin, vous pouvez trouver le point de vent le plus près en utilisant le localisateur de point de vente du site Fido.ca à l’adresse : http://www.fido.ca/storelocator
Marc quelque chose dit :
Veuillez noter que les revenderus autorisés Fido sont aussi en mesure de vous vendre le iPhone 4 ainsi que les magasins Apple.
Cellulaires.org dit :
Ce n’est pas une bonne réponse. En 2008 j’avais pu l’avoir par courrier. Pourquoi n’est-ce plus possible?
Marc quelque chose dit :
Du aux quantités limitées et à la demande monde importante le iPhone 4 est distribué par Apple en quantités limitées. Depuis le 05/31/2010 il n’est plus possible de faire de rehaussement d’appareil par le biais du service à la clientèle.
Cellulaires.org dit :
N’était-ce pas le cas aussi en 2008?
Marc quelque chose dit :
Non.
Cellulaires.org dit :
Et les revendeurs, comment feront-ils pour échanger mes fido dollars?
Marc quelque chose dit :
Si vous décidez d’aller au magasin Apple vous pourrez en faire l’échange.
Cellulaires.org dit :
Le magasin Apple est à Montréal. Donc, par exemple puisque je demeure en montérégie, je ne pourrais pas l’acheter chez bestbuy puisqu’ils ne prendront pas mes fidos dollars en compte?
Marc quelque chose dit :
Exactement.
Cellulaires.org dit :
Donc, je dois prendre mon mal en patience et à moins de faire le tour des magasins régulièrement, je n’aurai pas mon Iphone 4 rapidement?
Marc-André dit :
Du au fait que Apple, le distributeur et fabricant de l’appareil que vous cherchez, remet en quantités limitées le iPhone 4, il se peut qu’un certain délai soit à prévoir pour l’acquisition d’un tel appareil.
Cellulaires.org dit :
Si au moins nous pouvions le commander et le recevoir par la poste, même si cela prend quelques semaines, au moins nous saurions à quoi nous attendre et ce serait affaire classée. Peut-être pourriez-vous transmettre à vos superviseurs que les clients apprécieraient cela beaucoup? Entre-temps je retransmettrai ces informations aux quelques milliers de lecteurs de mon blogue cellulaires.org, faute de mieux.
Là c’est long, je vois qu’il écrit, pause, écrit, pause, (sûrement contacte un superviseur, c’est mon opinion) 10 minutes s’écoulent et puis:
Marc quelque chose dit :
Votre soucis est déjà bien connu et déjà rapporté aux gens concernés. Cependant, cette manière de fonctionner est la plus efficace pour gérer les attentes de notre clientèle considérant les quantités limités disponibles de l’appareil. Notre but est d’éviter des promesses de d’appareil qui ne peuvent pas être tenu du à des contraites qui sont hors de notre contrôle. Je vous invite à émettre votre commentaire à Apple qui encore une fois distribue au compte goûte et sous ses conditions l’appareil que vous cherchez.
Marc-André dit :
Y a-t-il d’autres aspect de votre service que vous désiriez adresser?
Cellulaires.org dit :
Je vous remercie de votre politesse mais c’est bien dommage ces belles réponses génériques déjà toutes prêtes. Je sais cependant que vous ne faites que votre boulot en me les répondant mais pour vos employeurs je condamne leur façon de procéder, c’est facile de tout mttre sur le dos d’Apple.
Cellulaires.org dit :
Merci quand même et bonne soirée
Marc quelque chose dit :
Nous sommes désolé de l’inconvénient que ceci puisse vous causer.
Marc quelque chose dit :
Ça m’a fait plaisir!
Marc quelque chose dit :
Passez une belle journée!
Marc-André dit :
Merci Cellulaires.org, d’avoir utilisé le dialogue en ligne de Fido. Veuillez prendre quelques minutes pour compléter notre sondage en ligne et nous faire connaître vos commentaires sur notre service de dialogue en ligne Fido. Le sondage apparaîtra une fois votre session terminée.
Passez une bonne journée.
Marc-André
Bon quoi dire? Mon Iphone 4 ce sera peut-être pour la veille de Noël, quand je ferai mes emplettes de dernières minutes et aurai la « grâce » de tomber face à face avec le dernier exemplaire d’un magasin fido oublié là, juste pour moi…
9. septembre 2010 à 12:27
Salut, c’est vraiment n’importe quoi… je cours 2-3 fois par semaine dans plusieurs fido durant leur heures de réception de leur commande, pour me le procurer, toujours impossible, chaque fois que j’y vais, il n’en on pas reçu dans leur commande ! Cela fait plus d’une semaine qu’ils ne reçoivent plus d’Iphone 4, ou ils en reçoivent, mais le conserve pour ceux qui leur laisse un pti « 50$ a coté »
. Mais bon, j’ai réussi a faire parlé deux commis, un me disant que depuis les 2 dernière semaine, c’était les mercredi qu’ils recevait l’iphone 4, pourtant hier, rien nul part…. L’autre commis m’a dit qu’en appelant Fido et en leur disant que j’ai plusieurs amis qui, en appelant avaient pu commander leur iphone 4 par téléphone, je pourrais réussir à en obtenir un ! Le gars m’à dit que ça fonctionnait, que plusieurs personnes s’en était procurer comme ça ! Je vais surement essayer quand j’aurai quelques heure a perdre a attendre au téléphone…
Maintenant moi, je désespère… vais-je l’avoir cette année?
27. septembre 2010 à 1:44
J’ai téléphoné aujourd’hui chez Fido. J’ai dis que je voulais coupé ma ligne parce que je trouvais que je payais trop cher. J’ai été envoyer a une autre pers. dealler un nouveau forfait, renouvellé mon contract pour prendre un iphone donc elle me l’a offert et me sera envoyer par la poste !!!
Je pense qu’il faut leur faire un peu peur qu’on partira pour l’avoir… ou peut- être j’ai juste été chanceuse !
12. octobre 2010 à 10:22
Je confirme, j’en avais assez et j’ai appelé Fido la semaine passée pour leur dire moi aussi que j’avais décidé de passer à Vidéotron. On m’a promis de me l’envoyer dès réception de réapprovisionnement de la part de Apple. Je viens de le recevoir aujourd’hui par UPS.
Il parait en plus que la pénurie commence à s’estomper alors ne lâchez pas…
18. octobre 2010 à 8:58
Pour moi Fido c’est fini.. Ils sont pas capable de mettre en place un système de commande et de suivi qui a de l’allure. Ils obligent des centaines de clients à se déplacer pour rien.. C’est pas fort..
Après de nombreux appels et déplacement… finalement jeudi dernier un vendeur de Place Laurier a été gentil de me référer à un Fido à Lévis où ils en avaient six en stock.. J’habite Québec.. après 30 min d’auto.. et 45 min d’attente (2 clients pour le iPhone 4 étant devant moi) le vendeur me déballe un jolie iPhone 4 devant moi! Ensuite, il me demande mon numéro de cellulaire.. et stupéfaction et désolation!!! Je n’ai pas droit au programme de rehaussement vu que mon contrat se termine en juillte 2011.. et je devais payer le plein prix!!! Le vendeur était tellement désolé et je suis finalement reparti les mains vide..
Pourtant il y a un mois de cela le programme de rehaussement était en vigueur et je ne me souvient pas avoir vu de date d’expiration.. J’avoue ne pas comprendre pourquoi avoir mis fin à ce programme.. sans avis..
C’est fini je m’en vais avec une autre compagnie où j’ai pu le commander par Internet. Je suis supposé l’avoir cette semaine…
Si c’est seulement les nouveaux clients qui sont important pour eux alors je le redeviendrai dans 100 ans!!!! :-S..
Jp
20. octobre 2010 à 10:10
Dommage car le programme de rehaussement était toujours en vigueur pour moi juste une semaine plus tôt.
Quoi qu’il en soit je pense que tu as bien fais. C’est incroyable qu’en 2010 des compagnies agissent encore de la sorte. Il me semble que c’est du marketing 101, à savoir qu’il vaut mieux essayer de satisfaire les clients qui nous sont déjà fidèles au lieu de dépenser des fortunes pour en trouver de nouveaux…
27. octobre 2010 à 9:01
Oui, tout à fait d’accord avec toi, d’autant plus que nous pouvons le remarquer lorsque nous menaçons de quitter pour la concurrence.
Il en coute très cher à une compagnie téléphonique d’aller chercher un client (campagne marketing).
Cependant, n’oublions pas que lorsque tu souscris un forfait Iphone, tu es pris pour 3 ans….Et ça, ça change la donne….
Toi tu as déjà un Iphone, tu es pogné avec eux et tu n’as pas d’autre choix que d’attendre donc ils peuvent se permettre de te faire attendre. De plus, j’imagine que les commissions sont plus importantes lorsque tu fais souscrire un nouveau contrat, comme les Iphone sont limités et bien tu choisis les personnes qui te rapportent le plus de cash.
Nous sommes en Amérique, c’est les $ qui font la pluie et le beau temps alors bon…
Personnellement, quand c’est un Indien de Calcutta qui me répond lorsque j’appel au déservice à la clientèle de chez Bell, je n’ai qu’une hâte, le libre accès aux opérateurs téléphoniques de tout les coins du monde afin d’avoir une vrai concurrence et donc des tarifs et certainement un service plus intéressant.