Je sais que beaucoup de gens sont allergiques à Pierre Karl Péladeau et Quebecor et cet article n’est pas pour le critiquer ou bien faire son apologie. Je vous en parle car il a fait un bon coup il y a déjà presque 10 ans: Il a acheté Videotron.
Je ne me gêne pas pour critiquer quand je crois qu’on me mène en bateau ou que l’on se paie ma tête (voir cet article). Je dois avouer une chose par contre, depuis 10 ans que je suis client de Videotron, je ne me souviens pas m’être plaint d’eux envers mes proches ou mes connaissances. Bien sûr le câble a parfois été en panne, bien sûr il y a déjà eu des erreurs de surfacturation, il y a eu aussi plusieurs pannes internet du temps où j’habitais Montréal, mais à chaque fois où j’ai contacté leur service à la clientèle on m’a traité avec courtoisie et un extrême professionnalisme. Leur service de soutient technique est tout aussi impeccable et on ne m’a jamais donné l’impression que l’on voulais se débarrasser de moi. Bref, chez Videotron, on a toujours réglé mes problèmes rapidement et à mon entière satisfaction.
Tout ça pour dire, où est donc Videotron dans l’industrie cellulaire? Il me semble que lors de l’achat de mon premier Iphone à l’automne 2008 ils se disaient capables de tout déployer en moins de 2 ans et parlaient déjà d’offir les prochaines générations de Iphone avec des particularités propres au Québec. Il me semble également qu’ ils ont bien acheté des blocs de fréquences de téléphonie cellulaire lors des enchères durant la même année, corrigez-moi si je me trompe. Alors pourquoi n’entendons-nous parler de rien?
J’ose pour ma part espérer que leur service sera comparable en qualité avec la télévision, internet, et leur service de téléphonie par câble, services auxquels je souscris déjà . Cela serait enfin un concurrent de taille pouvant certainement stimuler les prix un peu à la baisse, surtout que comme beaucoup de compagnies du genre, l’ajout de services un par dessus l’autre fait toujours baisser la facture en bout de ligne. Certains diront que cette approche de mettre tous ces oeufs dans le même panier est risquée car on devient dépendant envers une seule et unique compagnie pour plusieurs services, mais quand jusqu’à date on est extrêmement satisfait de cette compagnie, le risque est beau à prendre, surtout si on sauve des sous au passage…
7. septembre 2010 à 8:57
Il semble bien qu’on aura pas longtemps à attendre, le lancement du réseau se fera le 9 septembre prochain.Je me croise les doigts pour que le Iphone 4 fasse partie de leur offre…
18. février 2011 à 10:14
Je me suis abonné à la téléphonie mobile de vidéoétron et les problèmes de surfacturation ont commencé dès la première journée. Cela fait trois mois que vidéoétron me facture 33% de mes appels comme étant hors zone, alors qu’ils sont fait à l’intérieur de la zone supposément illimitée et je ne suis pas à la limite de la zone loin de là. ils facturent des appels pour prendre des messages dans une boite vocale qui n’existe pas puisque je n’y suis pas abonné et des frais d’itinérance. en 12 minutes j’ai quitté la ville de Québec pour sortir de la province vive la téléportation. Pour régler le problème on m’a dit qu’un technicien senior travaillait sur le problème et ça fait trois mois qu’on me facture 25¢ la minute sur un forfait illimité. Depuis un mois vidéoétron ne retourne plus mes appels et ne répond pas aux courriels. Donc service de merde!