Enfin les voilà, finies les petites fêtes privées entre Bell, Rogers, et Telus car c’est le lancement aujourd’hui du service sans fil 3g de videotron. J’ai bien essayé d’aller voir sur le site directement mais en ce moment il est inaccessible, c’est dommage mais quelque chose me dit que c’est pratiquement un bon signe pour eux.
Heureusement, le principal est bien évidemment sur le communiqué de presse dont je vais vite m’empresser de vous faire un petit résumé. Précisons tout de suite que les experts qui prétendaient que videotron se rangerait avec les autres grosses compagnies et ne provoquerait pas de guerres de prix sont ni plus ni moins dans les… patates.
Voyez tout de suite avec leur forfait vedette qui ne s’adresse pas à tout le monde peut-être mais, qui dit mieux? Le forfait « Québec à l’infini » à 49,95$ va permettre aux clients de faire des appels locaux partout au Québec ainsi que des appels interurbains, le tout sans aucune limite. Pour 6$ de plus on ajoute même les courriels et les messages illimités. Il y a aussi un forfait appelé « zone à l’infini » pour 32,95$ par mois où les appels sont illimités à l’intérieur de cette zone, à titre d’exemple, la zone de Montréal va de L’Assomption à Rigaud et de Saint Sauveur à Saint-Jean-Sur-Richelieu pour ce qui est de l’axe nord-sud. Bien sûr il y a beaucoup d’autres forfaits et options, trop pour que j’entre ici dans les détails. Le forfait de base commence à 14,95$ par mois pour 50 minutes.
Autres bon coups? Les appels locaux et interurbains entre les clients du service cellulaire ou de la téléphonie résidentielle et Affaires seront gratuits et illimités, peut importe le forfait. Tous les appareils auront également accès à illico mobile pour regarder la télé ou programmer l’enregistrement à distance en plus de pouvoir regarder tous les matchs en direct sur RDS ou TSN.
Et les téléphones? Est-ce que nous les pauvres amateurs de Iphone en manque d’appareil y trouveront notre compte? Ben non, pas tout de suite en tout cas. Videotron offre 12 téléphones dont 4 exclusivités, et semble miser gros sur le Google Nexus One basé sur le système Android dont il est le premier opérateur canadien à être en mesure de l’offrir.
C’est bien beau tout ça mais est-ce que je balance Fido pour videotron tout de suite? humm, je vais attendre un peu, j’hésite. Évidemment la zone de couverture sera peut-être plus réduite au départ si on la compare aux autres réseaux, ce qui est peut-être moins bien pour quelqu’un qui voyage beaucoup mais encore là on nous promet une couverture à la quasi grandeur du Québec pour 2011. D’autre part, le fait que videotron soit très enthousiaste envers le Google Nexus One me fait redouter que la compagnie n’offrira jamais le Iphone. Je ne connais pas vraiment le système android ou les autres téléphones dit « intelligents », peut-être est-ce aussi bon qu’un Iphone, voir meilleur dans certains cas? Si c’est le cas, ai-je vraiment les moyens de payer plus cher par mois juste pour un appareil à la mode sans compter le fait que je dois presque le quémander et perdre mon temps précieux afin de pouvoir l’obtenir? C’est vraiment un pensez-y bien, qu’en dites vous?
21. septembre 2010 à 6:18
Bonjour,
j’ai migré vers le réseau 3G la semaine dernière … wow j’avais dont hâte d’avoir mon premier Android Motorola Xt720 avec un forfait de 200mo…
J’ai un sérieux problème, après une heure d’activation internet j’attends déjà mon maximum … donc je ferme les fenêtres pensant que cela fermerai du même coup internet mais nonnnnn.
J’ai placée un appel chez videotron le 14 septembre pour me faire aider et expliquer internet sur le mobile; l’équipe 3G est débordée donc on ouvre un billet pour qu’un préposé me rappele… lundi le 20 sept. toujours aucun appel …
Donc je rappele et en même temps je décides d’aller voir sur l’espace client de Vidéotron pendant que je suis en attente … le CHOC total … ma facture s’élève à 1612,23$ !!! Après seulement 6 jours !!!
Après avoir passée 4 heures à discuter avec des agents, des superviseurs on refuses toujours d’enlever ces frais! On me propose de diminuer la dette à 800$ ce que je refuses évidemment car pour moi j’ai fait tout ce qu’il fallait … j’ai placé un appel au service à la clientèle et cessée l’utilisation d’internet sur le champs!
Même le livret d’utilisation du Motorala ne dit pas comment se débrancher du web correctement … par contre ils disent bien comment se connecter!
Vidéotron veut me faire payer cher mon ignorance!!
Je vais me battre contre se géant car je n’ai aucunement l’intention de payer les frais et de mettre de l’argent dans les poches de monsieur Péladeau sans avoir reçue le dit service d’autant plus que je n’ai pas les moyens.
Connaissez-vous un recours possible pour qu’un simple client avec un dossier sans taches puisse se faire entendre contre un tel géant?
J’ai besoin de toute l’aide possible
Merci
Une cliente de Vidéotron désespérée
26. mai 2011 à 10:14
Bonjour,
J’ai actuellement le même problème que vous avec Vidéotron et leur réseau 3G.
Est-ce que votre problème de surfacturation a été réglé ? Si oui, comment ?
Merci
D’un autre client floué par Vidéotron !
Gaétan
21. septembre 2010 à 8:55
Bonjour Véro,
je suis désolé de lire ce qui vous arrive, malheureusement je suis certain que vous n’êtes pas la seule qui vivez cette mésaventure en ce moment. Lors de l’arrivée du Iphone 3g chez fido et rogers il y a 2 ans, plusieurs personnes ont eu la même surprise pour diverses raisons. L’histoire se répète donc aujourd’hui devant le succès apparent du nouveau réseau de videotron.
Vous ne me trouverez certainement pas original mais je crois que votre meilleur recours, si le tout n’est pas réglé selon ce que vous pensez être juste, demeure l’office de la protection du consommateur (http://www.opc.gouv.qc.ca/).
À votre place je commencerais par appeler de nouveau le service à la clientèle et demanderais encore une fois pour parler au plus haut responsable possible. Mettez l’accent sur le fait que votre dossier est sans taches, que cette facture ne découle pas d’une utilisation irréfléchie mais bien d’une honnête méconnaissance par vous d’un tout nouveau système. Dites bien que vous n’avez pas les moyens de payer une telle somme et que vous n’aurez d’autres choix que de déposer une plainte officielle à l’OPC. Si cela ne fonctionne pas, et bien l’étape suivante demeure la lettre enregistrée où vous détaillerez les événements depuis le début, et leur redemanderez officiellement de bien vouloir reconsidérer cette facture ridicule (copie conforme à l’OPC).
Je souhaite que juste votre prochain appel résoudra votre problème. Il y a quelque chose dont les gens en affaires comme videotron devraient tenir compte, cela s’appelle la bonne foi d’un client, et si votre dossier avec eux est jusqu’à présent sans taches tel que vous le dites, et bien ça devrait jouer en votre faveur. Et puis, qui irait sciemment, en toute connaissance de cause, faire exprès de faire monter sa facture à plus de 1600,00$?
Bonne chance et tenez-nous au courant.
5. février 2011 à 2:48
Parlant de vidéotron…avec leur arrivée du fameux réseau 3G les anciens comme nous sommes catalogués (affiliés en partenariat avec Rodgers) à notre insu, sommes carrément dans l’impasse lors de problèmes techniques avec nos cellulaires
cela fait 3 jours que je ne peux avoir et recevoir d’appel sur mes 2 cellulaires. Videotron dit que malheureusement le problème relève de Rodgers il sont donc dépendant de leur service à la clientèle.
Je leur explique que je ne peux être sans cellulaire car ce sont les téléphones de compagnie 24/24 hres 7 jours/sem. ( donc perte d’argent )
Il sont sympathisant mais impuissant disent-ils. Que puis-je faire surtout que mon contrat se termine en nov 2011.. Même si je magasine immédiatement une autre entente avec un autre fournisseur le temps où tout se règlera je reste sans téléphone… Quelqu’un aurait une suggestion ou aurait vécu le même problème..