J’ai ensuite décidé d’en avoir le coeur net, je me suis mis en ligne un bon 40 minutes pour clavarder avec le service à la clientèle Fido. Voici la transcription de la conversation:

Cellulaires.org dit: Bonjour, y-a-til moyen de me procurer un Iphone 4 sans avoir à faire 20 appels téléphoniques ou me déplacer pour rien plusieurs fois? Merci

Marc-André dit :
Bonjour **********, mon nom est Marc quelque chose, et je serai en charge de vous assister aujourd’hui. Accordez-moi un instant pour vous répondre. Merci de votre patience.

Marc quelque chose dit :
Votre adresse courriel: *******@********** est toujours bonne?
Cellulaires.org dit :
oui

Marc quelque chose dit :
Merci.

Marc quelque chose dit :
L’iPhone 4 n’est disponible qu’en magasin, vous pouvez trouver le point de vent le plus près en utilisant le localisateur de point de vente du site Fido.ca à l’adresse : http://www.fido.ca/storelocator

Marc quelque chose dit :
Veuillez noter que les revenderus autorisés Fido sont aussi en mesure de vous vendre le iPhone 4 ainsi que les magasins Apple.

Cellulaires.org dit :
Ce n’est pas une bonne réponse. En 2008 j’avais pu l’avoir par courrier. Pourquoi n’est-ce plus possible?

Marc quelque chose dit :
Du aux quantités limitées et à la demande monde importante le iPhone 4 est distribué par Apple en quantités limitées. Depuis le 05/31/2010 il n’est plus possible de faire de rehaussement d’appareil par le biais du service à la clientèle.

Cellulaires.org dit :
N’était-ce pas le cas aussi en 2008?

Marc quelque chose dit :
Non.

Cellulaires.org dit :
Et les revendeurs, comment feront-ils pour échanger mes fido dollars?

Marc quelque chose dit :
Si vous décidez d’aller au magasin Apple vous pourrez en faire l’échange.

Cellulaires.org dit :
Le magasin Apple est à Montréal. Donc, par exemple puisque je demeure en montérégie, je ne pourrais pas l’acheter chez bestbuy puisqu’ils ne prendront pas mes fidos dollars en compte?

Marc quelque chose dit :
Exactement.

Cellulaires.org dit :
Donc, je dois prendre mon mal en patience et à moins de faire le tour des magasins régulièrement, je n’aurai pas mon Iphone 4 rapidement?

Marc-André dit :
Du au fait que Apple, le distributeur et fabricant de l’appareil que vous cherchez, remet en quantités limitées le iPhone 4, il se peut qu’un certain délai soit à prévoir pour l’acquisition d’un tel appareil.

Cellulaires.org dit :
Si au moins nous pouvions le commander et le recevoir par la poste, même si cela prend quelques semaines, au moins nous saurions à quoi nous attendre et ce serait affaire classée. Peut-être pourriez-vous transmettre à vos superviseurs que les clients apprécieraient cela beaucoup? Entre-temps je retransmettrai ces informations aux quelques milliers de lecteurs de mon blogue cellulaires.org, faute de mieux.

Là c’est long, je vois qu’il écrit, pause, écrit, pause, (sûrement contacte un superviseur, c’est mon opinion) 10 minutes s’écoulent et puis:

Marc quelque chose dit :
Votre soucis est déjà bien connu et déjà rapporté aux gens concernés. Cependant, cette manière de fonctionner est la plus efficace pour gérer les attentes de notre clientèle considérant les quantités limités disponibles de l’appareil. Notre but est d’éviter des promesses de d’appareil qui ne peuvent pas être tenu du à des contraites qui sont hors de notre contrôle. Je vous invite à émettre votre commentaire à Apple qui encore une fois distribue au compte goûte et sous ses conditions l’appareil que vous cherchez.

Marc-André dit :
Y a-t-il d’autres aspect de votre service que vous désiriez adresser?

Cellulaires.org dit :
Je vous remercie de votre politesse mais c’est bien dommage ces belles réponses génériques déjà toutes prêtes. Je sais cependant que vous ne faites que votre boulot en me les répondant mais pour vos employeurs je condamne leur façon de procéder, c’est facile de tout mttre sur le dos d’Apple.

Cellulaires.org dit :
Merci quand même et bonne soirée

Marc quelque chose dit :
Nous sommes désolé de l’inconvénient que ceci puisse vous causer.

Marc quelque chose dit :
Ça m’a fait plaisir!

Marc quelque chose dit :
Passez une belle journée!

Marc-André dit :
Merci Cellulaires.org, d’avoir utilisé le dialogue en ligne de Fido. Veuillez prendre quelques minutes pour compléter notre sondage en ligne et nous faire connaître vos commentaires sur notre service de dialogue en ligne Fido. Le sondage apparaîtra une fois votre session terminée.
Passez une bonne journée.
Marc-André

Bon quoi dire? Mon Iphone 4 ce sera peut-être pour la veille de Noël, quand je ferai mes emplettes de dernières minutes et aurai la « grâce » de tomber face à face avec le dernier exemplaire d’un magasin fido oublié là, juste pour moi…

À l’époque des spécialistes du marketing et du ciblage ultra précis des clientèles, comment se fait-il que l’on se retrouve une fois encore en rupture de stock avec aucun moyen décent déjà mis en place pour satisfaire et faire patienter ceux qui mettent l’argent dans les poches de ces compagnies? En tout cas je doute fort que contraindre un client fidèle à se déplacer constamment avec de bonnes chances de revenir bredouille soit très bon pour l’image d’une compagnie.

Question :
1. C’est-tu une farce où la disponibilité du iPhone 4 est une Utopie. Aux états unis où le iPhone est sorti depuis juin le délai d’attente est d’un mois.
2. Va-t-il y avoir un jour une compagnie de cellulaire sérieuse qui offre un minimum service à la clientèle et qui donne la bonne information.
3. Fido/Rogers est-il aux courants de cette pratique?
4. Pourquoi ne pas donner la bonne information sur le site Web? Ou aux services à la clientèle.
5. Pour quelle raison les boutiques n’affichent pas (au minimum dans le magasin) « iPhone 4 pas disponible » ou « Nouvelle activation seulement »? Ça pourrait éviter la frustration des gens qui attende leur tour à l’arrière de 5 autres personnes et qui se fait voler ça place 2 fois parce que le premier arrivé premier servi n’est jamais respecté.
6. Est-ce que Fido Rogers respecte l’entente avec Apple qui je crois les a forcer à faciliter l’upgrade des anciens clients.
7. Pourquoi ne pas avoir dit la première fois qu’il réservait les iPhone 4 pour les nouvelles activations seulement?

Bien sûr je devrai pour cela souscrire à nouveau à un contrat de 3 ans chez fido mais les alternatives ne m’attirent pas beaucoup. Ma belle-soeur est avec Bell et la qualité sonore n’est pas ce qu’il y a de mieux et à plus d’un endroit elle n’a carrément aucune réception alors que c’est ok pour nous les fido et rogers, alors reste Telus, est-ce mieux?

De plus, disons que vous avez fini votre contrat, vous devez prendre d’avance d’au moins 2 mois la fin de contrat en communiquant avec le fournisseur et leur dire de ne pas le renouveller. Par la suite, vous devez vous attendre à de nombreux appels pour vous confirmer que vous ne regrètez pas votre décision.

Donc non seulement trouver un abonnement avec ou sans contrat convenable est une tâche difficile, mais s’ajuster aux derniers forfaits et tenter d’avoir les nouveaux services sont égualement un véritable cauchemard.

Grrrrrrrrr! Est-ce qu’il va falloir à partir de maintenant que je contacte Fido à tous les mois afin de démêler ma facture? Imaginez-vous que cette fois ils ont bien inclu mon forfait à 30$ pour un échange de données max de 6 giga octets (énorme quoi), mais ils n’ont pas tenu compte du forfait et ont calculé le surplus de consommation internet au kilo-octet, soit environ 9000 kilos-octets pour une facture totale de 450$!!!!!!!

Cette fois la préposée a immédiatement reconnu l’erreur et a aussitôt crédité ce montant chargé en trop. C’est drôle qu’elle, ben elle a pas eu besoin d’un superviseur pour le faire, tiens tiens…